Работа в колл-центре Сбербанка

Контактный центр Сбербанка – это круглосуточная служба поддержки для клиентов банка и тех, кто интересуется продуктами и услугами данной кредитно-финансовой организации. Сотрудники колл-центра оперативно отвечают на вопросы абонентов, помогают решить технические проблемы и предлагают различные банковские продукты. Колл-центры Сбербанка работают во многих городах нашей страны и регулярно проводят набор новых сотрудников.

123

Какие вакансии есть в колл-центрах Сбербанка

Оператор горячей линии – основная вакансия контактного центра. Сотрудники контактного центра отвечают на звонки, которые ежедневно поступают по единому многоканальному номеру. Операторы колл-центра всегда находятся на связи и выполняют целый ряд задач по информированию и технической поддержке клиентов.

Как узнать об актуальных вакансиях

Информация о вакансиях есть на официальном сайте Сбербанка.

Внизу главной страницы находится раздел «Вакансии». После перехода в раздел пользователь увидит список вакансий для своего региона и может откликнуться на них. Для этого нужно отправить резюме после регистрации на сайте или авторизации в Личном кабинете.

Поиск вакансий на сайте Сбербанка

Кроме того узнать о вакансиях можно по бесплатному телефону горячей линии 8(800) 555-55-50. На звонок ответит оператор, который перенаправит соискателя к нужному специалисту. Еще один вариант – изучить популярные интернет-порталы по поиску работы и откликнуться на вакансию.

Как устроиться

Как проходят собеседования. На первом этапе сотрудник по подбору персонала общается с соискателями: отвечает на вопросы и рассказывает об условиях работы в компании. После этого начинается тестирование. Претендентам нужно выполнить несколько тестов на IQ и скорость реакции.

После успешной сдачи теста соискатель проходит индивидуальное собеседование, по итогам которого будет принято решение о приеме на работу или отказе.

Требования к сотруднику. Сбербанк не устанавливает жестких ограничений по уровню образования и опыту работы на аналогичной должности. Стать оператором колл-центра могут лица с высшим, незаконченным высшим и средним специальным образованием.
>Перед началом работы новые сотрудники проходят обязательное обучение под руководством тренера, чтобы понять специфику работы и научиться пользоваться оборудованием.
Что касается личностных характеристик, то от оператора контактного центра требуются:

  • коммуникабельность;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотная русская речь и умение вести диалог.
Кроме того оператор должен быть уверенным пользователем ПК и знать основные компьютерные программы.

Сотрудники колл-центра Сбербанка

Условия работы

Сбербанк предлагает операторам работу по стандартному пятидневному графику или в режиме 2/2. Пятидневный график подразумевает 8-ми часовой рабочий день и два выходных. При графике 2/2 оператор работает в течение 12-ти часов, причем дневные и ночные смены чередуются. Перерывы в течение дня строго регламентированы. Как правило, сотрудникам предоставляется 30 минут на обед и два 15-минутных технических перерыва.

Операторы контактного центра трудятся в помещении, организованном по принципу опен-офиса. В просторном зале оборудованы отдельные рабочие места для каждого сотрудника. Как правило, в здании колл-центра есть комната для отдыха, кафе и спортзал.

Рабочее место оператора колл-центра

Как оплачивается работа в колл-центре банка

Зарплата оператора состоит из оклада и премиальной части. Размер оклада немного варьируется в зависимости от региона нахождения контактного центра. Ежемесячная премия выплачивается по результатам работы оператора и может достигать 30-100% оклада.

Для увеличения заработка оператор может брать дополнительные смены или выполнять расширенный объем задач.

Социальный пакет сотрудников колл-центра Сбербанка

Социальный пакет формируется в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Это означает, что работник может рассчитывать на «белую» зарплату, оплачиваемые больничные и отпуска.

Своим сотрудникам Сбербанк оформляет полис ДМС, который позволяет бесплатно пользоваться широким спектром медицинских услуг.

Карьерные возможности

Если рядовой оператор колл-центра успешно справляется со своими обязанностями, ему могут предложить повышение. Возможные ступени карьерной лестницы: старший специалист, наставник, тренер на обучении новых сотрудников контактного центра. Кроме того оператор может перейти в другие отделы Сбербанка на должность кассира-операциониста и менеджера по продажам.

Плюсы и минусы работы в колл-центре Сбербанка

Главные плюсы – стабильная и своевременная оплата труда, возможность получить новые навыки и опыт работы в крупнейшем финансово-кредитном учреждении страны. Впоследствии этот опыт пригодится при трудоустройстве. Кроме того сотрудники могут пользоваться кредитными программами Сбербанка на лояльных условиях. Ставки по потребительским кредитам для сотрудников будут на несколько процентов ниже, чем для рядовых клиентов. Для целевых кредитов разница составляет от 0,5% годовых. За несколько лет можно сэкономить крупную сумму, особенно если речь идет об ипотеке.

При оформлении кредита сотруднику не придется собирать дополнительные документы для подтверждения платежеспособности, поскольку вся информация уже есть в базе Сбербанка. Требования к заемщикам-сотрудникам более лояльны. Например, минимальный стаж работы должен составлять три месяца, а не полгода.

Минусы работы в колл-центре Сбербанка – высокая загруженность и необходимость постоянно общаться с большим количеством людей, которые не всегда доброжелательно настроены. К минусам можно отнести и скользящий график, который не позволяет планировать свободное время. Однако многие операторы контактного центра отмечают, что их работа дает возможность изучить работу банка «изнутри» и в дальнейшем занять более высокую должность в организации.


Отправить ответ

avatar